Devoluciones y reembolsos

A continuación encontrarás a modo de pregunta-respuesta las principales cuestiones referentes a nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos para tus compras en nuestra tienda online Astarte 3D. Si sigues teniendo dudas, llámanos y te ayudamos :)

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas. El artículo debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y con su correspondiente etiqueta.

Escríbenos un mail a pedidos@astarte3D.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

Es muy fácil, prepara tu paquete y llévalo al servicio de paquetería que prefieras indicando nuestra dirección. El envío de la devolución corre a cargo del cliente salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso. En ese caso, nosotros nos encargamos de todo sin coste adicional.

Si tu pedido ha llegado con algún desperfecto, lo primero que debes hacer es tomar fotografías del producto y del embalaje exterior en el que lo has recibido. Intenta que las imágenes muestren claramente:

  1. El estado general del producto
  2. El defecto o daño concreto
  3. Cualquier golpe, rotura o anomalía en el embalaje

Después, envíanos un correo a pedidos@astarte3D.com con las fotos adjuntas, tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución lo antes posible. En estos casos, los gastos de devolución y envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra. El proceso puede tardar entre 3 y 7 días laborables.